Posts van categorie: “klantgerichtheid”

Oh jee, die bejegening

“Zo mevrouw, het wordt tijd dat we u gaan mobiliseren”, zegt een kwieke fysiotherapeut tegen mijn 81-jarige moeder die heel bedenkelijk begint te kijken. Ik zie de oorlog aan haar geestesoog voorbijtrekken. Gelukkig blijkt het mee te vallen, en is het gewoon de bedoeling dat mijn moeder weer een beetje aan het lopen komt nadat  > lees meer